الشحن
Bestellbearbeitung
Nach Bestätigung Ihrer Zahlung bereiten wir Ihre Bestellung für den Versand vor. Die Vorbereitung dauert bei den meisten Bestellungen 2–5 Werktage. Diese Zeit ist von der unten genannten Lieferzeit getrennt und liegt vor ihr.
Versand- und Lieferzeiten
Ihre Artikel werden direkt aus den Lagern unseres Lieferanten in China, den USA, dem Vereinigten Königreich und Deutschland versandt. Die Lieferzeit wird in Kalendertagen (einschließlich Wochenenden) ab dem Tag gezählt, an dem Ihr Paket an das Transportunternehmen übergeben wird, bis es bei Ihnen ankommt. Die meisten Bestellungen nach Deutschland treffen innerhalb von 2–18 Tagen nach der Übergabe an das Transportunternehmen ein. Einzelne Pakete treffen später ein, zum Beispiel wegen der Zollabfertigung oder Verzögerungen beim Transportunternehmen; dieser Zeitraum ist daher eine Schätzung und keine Garantie. Die 2–5 Werktage der Vorbereitung sind darin nicht enthalten. Eine Bestellung mit mehreren Artikeln kann in mehreren Paketen, aus verschiedenen Lagern und an verschiedenen Tagen eintreffen. Das voraussichtliche Lieferdatum und die genauen Versandkosten für Ihre Bestellung werden Ihnen an der Kasse angezeigt, bevor Sie Ihren Kauf abschließen.
Zoll und Einfuhrabgaben
Bei der Zustellung sind keine Zoll- oder Einfuhrabgaben zu zahlen. Artikel, die aus dem Lager unseres Lieferanten in Deutschland versandt werden, werden innerhalb der Europäischen Union geliefert; es fallen überhaupt keine Einfuhrabgaben an. Bei Artikeln, die aus einem Lager außerhalb der EU versandt werden, werden etwaige Einfuhrkosten von uns getragen, bevor Ihr Paket Sie erreicht, und sind bereits im Preis und in den Versandkosten enthalten, die Sie an der Kasse sehen. Das Transportunternehmen und der Zoll werden bei der Zustellung keine zusätzliche Zahlung von Ihnen verlangen. Sollte ein Transportunternehmen oder ein Zollamt bei einer FASVENA-Bestellung dennoch eine Zahlung von Ihnen verlangen, kontaktieren Sie uns unter contact@fasvena.com; wir erstatten Ihnen den Betrag in voller Höhe.
Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Sendungsverfolgungsinformationen, damit Sie den Fortschritt verfolgen können.
Verzögerungen
Gelegentlich kann es zu Verzögerungen bei Sendungen kommen, zum Beispiel aufgrund der Zollabfertigung, hoher Nachfrage, Problemen beim Transportunternehmen oder anderer Faktoren außerhalb unserer Kontrolle. Dauert die Vorbereitung Ihrer Bestellung länger als die oben genannte Zeit, teilen wir Ihnen per E-Mail einen neuen Termin mit und Sie können wählen, ob Sie warten oder Ihre Bestellung gegen vollständige Erstattung stornieren möchten. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und halten Sie auf dem Laufenden, falls es zu einer erheblichen Verzögerung kommt.
Wenn Ihr Paket verspätet ist oder nicht ankommt
Ist Ihr Paket innerhalb des oben genannten Lieferzeitraums nicht eingetroffen, kontaktieren Sie uns unter contact@fasvena.com und nennen Sie Ihre Bestellnummer. Wir klären den Verbleib Ihres Pakets mit dem Transportunternehmen und melden uns innerhalb von 3 Werktagen bei Ihnen. Unsere Rückerstattungsrichtlinie beschreibt, wie es dann weitergeht, einschließlich des Zeitpunkts, ab dem wir eine nicht auffindbare Bestellung erstatten oder erneut versenden. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben von dieser Richtlinie unberührt.
Stornierung einer Bestellung
Wenn Sie es sich anders überlegen, bevor das Lager mit dem Packen Ihrer Bestellung begonnen hat, kontaktieren Sie uns; wir stornieren die Bestellung und erstatten Ihnen den vollen Betrag, ohne dass Sie etwas zurücksenden müssen. Sobald das Packen begonnen hat, kann die Bestellung nicht mehr aufgehalten werden, und eine Stornierung wird zu einer Rücksendung. Unsere Rückerstattungsrichtlinie beschreibt beide Wege vollständig.
Rücksendungen
Bitte lesen Sie unsere Rückerstattungsrichtlinie, bevor Sie etwas zurücksenden, und kontaktieren Sie uns zuerst unter contact@fasvena.com. Rücksendungen werden über das Lager unseres Lieferanten abgewickelt, nicht über diese Website. Wir senden Ihnen daher einen Rücksendelink mit der richtigen Rücksendeadresse, sobald Sie uns mitteilen, dass Sie einen Artikel zurücksenden oder von Ihrer Bestellung zurücktreten möchten. Ohne diesen Link kann ein zurückgesandtes Paket Ihrer Bestellung nicht zugeordnet werden, was Ihre Erstattung verzögert.
Fragen
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Sendung oder zu dieser Richtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@fasvena.com.