Politique de remboursement

Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Wenn etwas nicht stimmt, kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels unter contact@fasvena.com, und wir finden eine Lösung. Jede Rücksendung wird von uns veranlasst: Kontaktieren Sie uns zuerst, und wir senden Ihnen per E-Mail einen Rücksendelink mit der richtigen Rücksendeadresse. Ohne diesen Link kann ein zurückgesandtes Paket Ihrer Bestellung nicht zugeordnet werden, was Ihre Erstattung verzögert. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte in Deutschland, einschließlich Ihrer Rechte bei mangelhaften Artikeln, bleiben von dieser Richtlinie unberührt.

 

Stornierung vor dem Versand

Wenn Sie es sich anders überlegen, bevor das Lager mit dem Packen Ihrer Bestellung begonnen hat, schreiben Sie uns sofort an contact@fasvena.com. Wir stornieren die Bestellung und erstatten Ihnen den vollen Betrag; Sie müssen nichts zurücksenden. Sobald das Packen begonnen hat, können wir die Bestellung nicht mehr aufhalten; Ihr Widerruf bleibt ab diesem Zeitpunkt wirksam, wird aber zu einer Rücksendung – wie das abläuft, steht unten unter „Ihr Widerrufsrecht“.

 

Mangelhafter, beschädigter, falscher oder nicht wie beschriebener Artikel

Kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung, und wir finden eine Lösung. Bitte senden Sie uns Fotos des Artikels und der Verpackung, in der er angekommen ist, und – wenn das Problem auf einem Foto nicht zu erkennen ist – ein kurzes Video; in der Regel benötigen wir diese Nachweise, bevor wir eine Erstattung oder einen Ersatz freigeben können. Wenn Sie sie schon mit Ihrer ersten Nachricht senden, geht es am schnellsten. Bitte bewahren Sie den Artikel und die Verpackung auf, bis wir das Ergebnis bestätigt haben. Wir melden uns innerhalb von 3 Werktagen bei Ihnen.

In den meisten Fällen müssen Sie den Artikel überhaupt nicht zurücksenden: Wir erstatten Ihnen den vollen Betrag oder senden Ihnen einen Ersatz, je nachdem, was Sie bevorzugen. Sollten wir den Artikel doch zurückbenötigen, senden wir Ihnen einen Rücksendelink; die Kosten dieser Rücksendung tragen wir.

Die genannten 30 Tage sind der Weg zur schnellsten Antwort von uns – sie sind keine Frist für Ihre Rechte. Nach deutschem Recht haben Sie zwei Jahre ab Lieferung Zeit, einen Mangel geltend zu machen, den der Artikel bereits bei der Übergabe hatte. Zeigt sich ein Mangel später, kontaktieren Sie uns, und wir kümmern uns darum.

 

Ihr Widerrufsrecht (14 Tage)

Wenn Sie Verbraucher sind, haben Sie nach deutschem Recht das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Das gilt für reduzierte und Sale-Artikel genau so wie für Artikel zum vollen Preis. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben. Wenn Sie mehrere Artikel in einer Bestellung bestellt haben und diese getrennt geliefert werden, beginnt die Frist an dem Tag, an dem Sie den letzten Artikel erhalten.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns Ihren Entschluss, Ihre Bestellung zu widerrufen, mittels einer eindeutigen Erklärung mitteilen – zum Beispiel per E-Mail an contact@fasvena.com, mit Ihrem Namen, Ihrer Bestellnummer und den betroffenen Artikeln. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie Ihre Widerrufserklärung vor Ablauf der Frist absenden.

Bitte senden Sie die Artikel unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns Ihren Widerruf mitgeteilt haben, zurück. Kontaktieren Sie uns bitte zuerst: Wir senden Ihnen einen Rücksendelink mit der richtigen Rücksendeadresse, denn Rücksendungen werden über das Lager unseres Lieferanten abgewickelt und nicht über diese Website.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung und bitten Sie, den Einlieferungsbeleg aufzubewahren, denn wir können Ihnen den Betrag erstatten, sobald Sie uns den Nachweis der Absendung vorlegen.

Sie dürfen die Artikel wie in einem Geschäft anprobieren und prüfen. Bitte tragen Sie sie nicht, waschen Sie sie nicht und entfernen Sie die Etiketten nicht. Sie haften für einen etwaigen Wertverlust, der auf einen Umgang mit den Artikeln zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war; wir können die Erstattung entsprechend mindern.

 

Bestellung nicht erhalten

Lieferzeiten sind Schätzungen (siehe unsere Versandrichtlinie). Ist Ihre Bestellung 26 Werktage nach dem Bestelldatum noch nicht eingetroffen, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@fasvena.com und nennen Sie Ihre Bestellnummer. Wir klären den Verbleib Ihres Pakets mit dem Transportunternehmen und melden uns innerhalb von 3 Werktagen bei Ihnen. Kann das Transportunternehmen die Zustellung an Ihre Adresse nicht bestätigen, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag oder senden Ihnen auf Wunsch – sofern der Artikel verfügbar ist – einen Ersatz. Bitte kontaktieren Sie uns zuerst, damit wir das Problem schnell lösen können.

 

Ausnahmen

Bestimmte Arten von Artikeln sind gesetzlich vom Widerrufsrecht ausgeschlossen, etwa Produkte, die nach Ihren persönlichen Vorgaben angefertigt wurden. Bei Fragen zu Ihrem konkreten Artikel melden Sie sich bitte bei uns. Diese Ausnahmen gelten nicht für mangelhafte, beschädigte oder falsche Artikel.

 

Erstattungen

Wenn Sie widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Kosten der Standardlieferung, unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir Ihre Widerrufserklärung erhalten haben. Wenn Sie eine schnellere oder teurere Lieferart gewählt haben, erstatten wir nur den Betrag, der unseren Standardlieferkosten entspricht. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die Artikel zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Artikel zurückgesandt haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt.

Bei mangelhaften, beschädigten oder falschen Artikeln erstatten oder ersetzen wir den Artikel unverzüglich, sobald wir das Problem bestätigt haben.

Erstattungen erfolgen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode (PayPal). Wie schnell die Erstattung auf Ihrem PayPal-Konto oder Ihrer Abrechnung erscheint, hängt von den Bearbeitungszeiten von PayPal ab.

Wenn Ihre Erstattung 14 Tage nach Ihrem Widerruf noch nicht eingegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@fasvena.com.

 

Wo wir mehr tun, als wir müssten

Damit Sie wissen, was eine freiwillige Entscheidung und was eine Pflicht ist: Wenn ein Artikel mangelhaft, falsch oder beschädigt ankommt, erstatten oder ersetzen wir ihn meist, ohne den Artikel zurückzufordern – und wenn wir ihn doch zurückfordern, tragen wir das Porto. Wir erstatten deutlich vor Ablauf der gesetzlichen 14 Tage. Und wenn ein Paket nicht auffindbar ist, erstatten wir oder senden erneut, anstatt Sie mit dem Transportunternehmen allein zu lassen. Ihre gesetzlichen Rechte werden dadurch nicht eingeschränkt, und sollten wir etwas davon ändern, gilt die Änderung nur für Bestellungen, die nach der Veröffentlichung aufgegeben werden.